SYARAT & KETENTUAN LAYANAN NUSSATRANS

Terakhir diperbarui: Agustus 2026

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan NussaTrans, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1. Ruang Lingkup Layanan

NussaTrans melayani:

1. Jasa Pindahan Rumah, Kos, Apartemen, Kantor, Gudang, dan Toko.
2. Jasa Pengiriman Barang & Cargo.
3. Jasa Kirim Motor.
4. Jasa Kirim Mobil (Car Carrier, Towing & Self Drive).
5. Jasa Trucking/Sewa Truck dan Kendaraan Angkut Lainnya.
6. Layanan tambahan seperti packing, bongkar muat, helper, survey, dan layanan pendukung lainnya sesuai kesepakatan.

2. Pemesanan

1. Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, website, atau media resmi NussaTrans.
2. Jadwal pengangkutan mengikuti ketersediaan armada.
3. Booking dinyatakan aktif setelah mendapat konfirmasi dari admin NussaTrans.
4. Untuk layanan tertentu, NussaTrans berhak meminta uang muka (DP) sebagai tanda jadi pemesanan.

3. Survey dan Penentuan Harga

1. Harga yang diberikan sebelum survey bersifat estimasi.
2. Harga final ditentukan berdasarkan hasil survey atau informasi yang diberikan oleh pelanggan.
3. Perubahan jumlah barang, lokasi, akses, jenis kendaraan, atau layanan tambahan dapat menyebabkan perubahan biaya.
4. Estimasi biaya dapat berubah apabila jumlah kubikasi atau volume barang saat pelaksanaan berbeda dengan hasil survey maupun informasi yang diberikan oleh pelanggan.
5. Barang yang tidak dilaporkan saat survey atau saat pemesanan dapat dikenakan biaya tambahan apabila memengaruhi kapasitas kendaraan, jumlah tenaga kerja, waktu pengerjaan, atau kebutuhan peralatan.

4. Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan sesuai invoice atau kesepakatan yang telah disetujui.
2. Pelunasan dilakukan sesuai jenis layanan, baik sebelum maupun setelah pekerjaan selesai.
3. Pembayaran dianggap sah apabila telah diterima pada rekening resmi atau metode pembayaran yang ditentukan oleh NussaTrans.

5. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan wajib:

1. Memberikan informasi barang secara jujur, lengkap, dan benar.
2. Memberikan alamat pengambilan dan tujuan secara akurat.
3. Memastikan barang yang dikirim bukan merupakan barang yang dilarang oleh hukum.
4. Mengosongkan seluruh barang pribadi dari kendaraan sebelum layanan kirim mobil.
5. Mengeluarkan uang tunai, perhiasan, surat berharga, dokumen penting, dan barang bernilai tinggi sebelum proses pindahan atau pengiriman.
6. Menyediakan akses masuk yang memungkinkan proses pengangkutan berjalan dengan aman.

6. Akses Lokasi dan Biaya Tambahan

1. Biaya tambahan dapat dikenakan apabila lokasi memiliki akses sempit, jalan yang tidak dapat dilalui kendaraan, tangga tanpa lift, jarak angkut manual yang jauh, area parkir yang jauh dari titik bongkar muat, atau pekerjaan dilakukan di luar jam operasional yang telah disepakati.
2. Apabila kondisi lapangan berbeda dengan informasi awal, NussaTrans berhak melakukan penyesuaian biaya setelah berkoordinasi dengan pelanggan.

7. Barang yang Tidak Dapat Dilayani

NussaTrans berhak menolak pengiriman barang yang melanggar hukum atau membahayakan keselamatan, seperti:

1. Narkotika dan obat-obatan terlarang.
2. Senjata api dan bahan peledak.
3. Bahan mudah terbakar atau berbahaya.
4. Satwa yang dilindungi.
5. Barang ilegal.
6. Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan.

8. Packing Barang

1. Pelanggan dapat melakukan packing sendiri atau menggunakan layanan packing NussaTrans.
2. Kerusakan akibat packing yang dilakukan sendiri oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
3. Barang pecah belah, elektronik, kaca, dan barang bernilai tinggi sangat disarankan menggunakan layanan packing tambahan.

9. Pengiriman Kendaraan

Untuk layanan kirim mobil maupun motor:

1. Kendaraan harus dalam kondisi layak dikirim.
2. Dokumen kendaraan wajib lengkap sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Pemeriksaan kondisi kendaraan dilakukan melalui dokumentasi foto dan/atau video pada saat serah terima.
4. Barang pribadi yang tertinggal di dalam kendaraan bukan menjadi tanggung jawab NussaTrans, kecuali disepakati secara tertulis.
5. Dalam kondisi tertentu, NussaTrans berhak mengganti armada atau unit pengiriman dengan unit lain yang memiliki kapasitas dan fungsi setara apabila terjadi kendala operasional, perawatan, atau keadaan yang tidak dapat dihindari.

10. Estimasi Waktu Pengiriman

1. Estimasi waktu pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu.
2. Keterlambatan dapat disebabkan oleh kondisi cuaca, kemacetan, jadwal kapal, kondisi jalan, pemeriksaan pihak berwenang, gangguan operasional, maupun keadaan kahar (force majeure).
3. Keterlambatan akibat faktor di luar kendali NussaTrans tidak dapat dijadikan dasar tuntutan ganti rugi.

11. Asuransi

1. Pelanggan dapat memilih menggunakan layanan asuransi apabila tersedia.
2. Apabila pelanggan tidak menggunakan asuransi, tanggung jawab NussaTrans mengikuti ketentuan penggantian yang berlaku.

12. Klaim Kerusakan atau Kehilangan

1. Klaim wajib diajukan paling lambat 1x24 Jam sejak barang diterima.
2. Klaim harus disertai bukti berupa foto, video (apabila diperlukan), resi, dan dokumen pendukung lainnya.
3. Klaim akan diproses setelah dilakukan pemeriksaan dan investigasi.
4. Seluruh foto dan video dokumentasi yang dibuat oleh NussaTrans selama proses survey, pengambilan, pengangkutan, pengiriman, maupun serah terima dapat digunakan sebagai bukti kondisi barang, bukti pelaksanaan pekerjaan, dan dasar penyelesaian klaim.

13. Keselamatan Kerja

1. Keselamatan personel, pelanggan, dan barang merupakan prioritas utama.
2. Tim NussaTrans berhak menghentikan sementara atau membatalkan pekerjaan apabila lokasi dinilai berbahaya, tidak aman, melanggar ketentuan keselamatan kerja, atau berpotensi menimbulkan risiko terhadap personel maupun barang.
3. Pekerjaan dapat dilanjutkan setelah kondisi dinyatakan aman atau terdapat kesepakatan baru antara kedua belah pihak.

14. Pembatalan

1. Pembatalan sebelum armada berangkat dapat dikenakan biaya administrasi.
2. Apabila armada telah menuju lokasi atau pekerjaan telah dimulai, biaya operasional yang telah timbul menjadi tanggung jawab pelanggan.

15. Force Majeure

NussaTrans tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kerugian yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Bencana alam.
2. Kebakaran.
3. Banjir.
4. Gempa bumi.
5. Perang.
6. Kerusuhan.
7. Pemogokan.
8. Penutupan jalan.
9. Kebijakan pemerintah.
10. Gangguan transportasi.
11. Keadaan kahar lainnya.

16. Privasi Data

Data pelanggan hanya digunakan untuk keperluan operasional, administrasi, komunikasi layanan, dan peningkatan kualitas pelayanan NussaTrans serta tidak akan diperjualbelikan kepada pihak lain, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

17. Perubahan Ketentuan

NussaTrans berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan dipublikasikan melalui media resmi NussaTrans.

18. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan NussaTrans, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan Layanan NussaTrans.